微软与用户的博弈到底谁会抛弃谁

2007年12月5日15时45分,微软在北京中关村西区的“亚洲研发中心”工地产生严重火灾,到场消防车数量多达5辆以上.经及时扑救,化险为夷.但是微软真正的“火情”却在进一步蔓延当中.下面将从Windows、Windows Live、Windows Mobile、Xbox和管理层等五个方面解析微软“着火”的实况.

Windows:漏洞百出如果拿到一部全新的WindowsVista电脑,用户会发现还没有使用,系统就暴露出数十个安全漏洞,其中有些漏洞还是非常高危的级别.如果你的电脑使用的是WindowsXP,那末就更糟了,即便是市面上销售的最新版 WindowsXPSP2,也有上百个安全补丁等着你,而下载的时间长达数小时乃至数天.在这个进程中,或许用户还没有下载完成,就已中毒了.这绝对不是耸人听闻,不相信的可以亲身去试试.而即便在线安装WindowsUpdate所有的安全补丁以后,使用“360安全卫士”软件侦测,用户还能找到2个安全漏洞,这就是微软带给我们用户的安全许诺实况.目前已知数万种电脑病毒、蠕虫、木马、流氓软件,超过95％是针对Windows操作系统的,也就是说只要你使用的系统是Windows,那末就会与“危险”一路同行.这也绝对不是耸人听闻.就在12月12日,微软一下子又更新了8个安全补丁.这就是微软的用户需要面对的现实.其实很多漏洞由来已久,只是微软没有更好的解决方案.据国外媒体报道,微软日前证实,5年前曾修复的一个漏洞目前依然影响着Windows系统,而且还包括WindowsVista在内.不久前,在新西兰惠灵顿召开的全球黑客大会上,黑客BeauButler展现了5年前的一个漏洞,而目前仍影响着Windows系统.目前,仅在新西兰,就有16万台计算机受该漏洞影响.BeauButler称,在公布该消息前,他已与微软取得了联系,但并未得到任何回复.由于被公然暴光,微软产品安全总经理George Stathakopoulos承认了忽视: “如今,我们已意想到该问题,且已展开调查,争取早日解决问题.”他还表示,该漏洞的危险性很大,建议Butler不要再公布更多的详情.据悉,该漏洞影响所有版本的Windows系统,其中包括新一代操作系统ndows Mobile:差强人意用过WindowsMobile手机的人都知道,不稳定容易死机、操作麻烦、兼容性差是该系列手机的通病.另外,电池待机时间短、速度慢等等缺点也很让人头疼.而没用过WindowsMobile手机的人,会被微软的广告宣传所吸引: “WindowsMobile将熟习的Windows体验扩大到了智能手机环境中,所以您可以像操作电脑一样立即使用它投入工作.”用户如果真的买了一部这样的手机,想要取代电脑来工作,那就显得太单纯了.“如果手机现在能取代电脑的功能,那我这些电脑卖给谁去?”一名笔记本经销商1言中的.一名使用WindowsMobile手机炒股的陈先生告知记者,“真是太气人了,头几天股市动荡,我的手机(使用WindowsMobile系统)在开市的时候,怎样都不能登录手机炒股的功能,2个多小时过去了,等我挤上去的时候,我的股票已大跌过了,损失惨痛!”一名熟习智能手机的人士评价,WindowsMobile6系统,其实相对 WindowsMobile5来讲,根本就是很小的升级.“你仔细看一下,软件的内部版本号,一个是5.2,而另外一个是5.1,其实微软只是把原来的系统重新包装一下,就宣扬玉成新一代的升级.”他更认为,智能手机厂商盲目跟随微软升级系统,对老用户缺少服务,也不提供软件更新的做法是很不负责任的.手机厂商也有苦说不出.“现在竞争这么剧烈,如果将已销售的手机软件由 WindowsMobile5升级到WindowsMobile6系统,不但要付出一笔重新研发测试的本钱,而且还需要再向微软交纳授权费.”而长虹手机的掌门人万明坚博士就为何不采取WindowsMobile软件推出智能手机解释称:微软的要价还是高,也不一定合适中国的大多数消费者.Windows Live: 失败的品牌策略1998年,自从微软用4亿美元收购当时如日中天的Hotmail起,就一直希望能成为互联网的霸主.不过微软的这个梦想依然只是梦想而已.直到本日,中国用户已渐渐抛弃了Hotmail(Live)邮箱服务,对慢得要命的Space博客服务也难以忍受,唯一还算热烈的MSNMessenger业务也面临腾讯QQ的剧烈竞争.为了挽救支离破碎的互联网战略,微软准备拿出3亿美元发动一场广告战用于推行微软Live服务.Live是微软公司号称向互联网运用转型的力作,但市场并未对此表示认可.“现在有新版本的MSN可用,要继续使用程序,您必须安装新版本.”这是被很多中国用户所痛恨的一句话.从2007年9月开始,微软对中国的用户陆续实行强迫升级MSN.用户一旦启动MSN,便会被提示强迫升级.有网友乃至表示: “MSNLiveMessenger庞大臃肿,界面一塌糊涂.同失败的Vista策略一样,很多人还是习惯原来的平台.”由于应用服务距离Google和雅虎太远,许多用户表示感觉到微软的品牌混乱,有些乃至停止使用微软搜索服务.根据市场调研显示,10月份微软的搜索市场份额由10.3％下滑到了9.7％,只有Google的六分之一和雅虎的三分之一.Xbox:火灾事故频仍微软的游戏机产品最大的特点就是安全性问题频繁产生,不要命的可以虽然买.美国伊利诺伊州的一个家庭将微软公司和沃尔玛连锁超市告上法庭,指控由微软生产、沃尔玛销售的Xbox游戏机的故障致使了一个孩子的死亡.今年,此案开始进入庭审环节.据起诉书称,微软公司Xbox游戏机存在故障的电源线致使房屋产生火灾,一个孩子死亡,这个家庭要求3个被告赔偿他们5万美元.Xbox系列游戏机在历史上曾屡次产生起火事故.2005年,Xbox游戏机致使一个英国用户的家中产生大火.2005年2月份,微软宣布召回1410万条游戏机的电源线.微软当时表示,这些电源线包括2003年10月23日前为全球其他市场生产的Xbox游戏机电源线,和2004年1月13日前为欧洲市场生产的电源线.根据当时媒体报道,这些故障电源线致使7名消费者烫伤了手,有些用户的地毯也被烧毁.虽然,Xbox系列游戏机并没有正式进入中国内地市场,不过香港、台湾等地区可以买到微软当地分公司的行货.加上日美韩等地的水货泛滥,内地与海外在电器规格上有所出入,因此微软的Xbox系列游戏机在国内造成的安全隐患也不轻.而质量问题则是微软不愿承认但没法避免的为难.Xbox360游戏机具有极大比例会出现“3 红”问题.所谓“3红”就是出现3个红色的毛病指示灯,该Xbox360游戏机完全破坏,不能不回厂修理.“据我的经验,最少有一半以上用户会在半年内遇到'3红'问题,剩下40％在一年左右也会出现,因此经销商目前没人免费保修'3红'的微软游戏机.”一名专卖各种电玩产品的老板这样告知记者.根据微软自己公布的2007年第4季度财报,Xbox360所在的文娱与装备部门出现亏损,而且亏损数字比去年同期飙升了47％,高达18.9亿美元.为此,微软为Xbox游戏机返修提供了11亿美元的开支.就在这样的情况下,Xbox360方向盘由于过热缘由,致使出现“着火冒烟”现象,用户最好在遭受着火或受伤前,赶忙把问题产品更换掉.管理层宿命: 频繁更迭今年9月19日,微软大中华区CEO陈永正宣布跳槽NBA,他因此成为1995年起,微软由北京办事处升格为独资公司后第五位下课的CEO.在不长的时间里,微软中国换了这么多位总裁,陈永正已算是其中的“另类”——由于,第五位微软中国主管陈永正在微软大中华区总裁的位置上呆了4年,打破了历史上微软中国的在职CEO都不能超过两年的魔咒.据陈永正讲述,他早在一年前就计划离开微软了.他在微软还没找到接班人的情况下,就毅然决然地离职了,而目前他的位置由微软全球资深副总裁、微软中国研发团体主席张亚勤出任代理,并且张亚勤表示绝不愿意正式转作微软大中华区CEO.1995年,微软中国第一任总裁杜家滨就任,他觉得自己可以扮演微软美国总部与中国的桥梁角色,不过由于微软在投资上的吝啬,加上微软不受欢迎的反盗版方式致使关系紧张,他不能不转投思科;第二任总裁吴士宏是个打工者的传奇,她也是微软启用的第一个本土职业经理人.她觉得可以将微软中国带入本土化的正规,不过随着工作进展寸步难行,微软总部对放权谨小慎微,让她没法继续走下去,因而在1999 年突然“空降”TCL,担负TCL团体董事、副总裁.第三位总裁高群耀是Autodesk软件公司的明星经理人,并且在正版化与政府关系中颇有建树,也正是看中这一点,微软把他挖过来.虽然在他的努力下,微软在华形象得到了很大改良,但是在北京市政府的一次采购竞标中,微软的失利致使了他也因此失宠,被迫离职.第四位总裁唐骏上任后,立即在做秀方面遍地撒网,“军乐团计划”、“春耕计划”、“护航计划”等活动虽然看着热烈,但是收效不大,因此, 2004年他不能不出走盛大.其实以上5位总裁的变化不值得1晒,最具戏剧性的,还是前微软全球副总裁李开复跳槽Google1案.当时微软与Google进行了长达5个月的诉讼大战,最后虽然以秘密和解结束,详细的条款也没有公布.人们不由要问:微软为何留不住人材?微软出了甚么问题?《深圳商报》刊文访问:

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