试用MyCRM搞好客户关系

发布时间：2020-06-30 19:20:03 阅读：次来源：绳子类厂家

近来，CRM（客户关系管理）说得越来越多了，但CRM到底长的是什么样子呢？国内的很多用户都没有太多机会去亲手试试这个在国外已很红火的东西。不过，北京联成互动网络技术有限公司新近发布的MyCRM给了用户一个亲近它的机会。查客户信息非常方便作为CRM的基础，“客户信息管理”很受MyCRM的重视，它的实现形式也非常好。首先是该系统客户信息的采集方便。它采用多入口多渠道的信息输入设计，即市场、销售、服务等不同部门、不同人员可从电话、传真、信函、E-mail、Web等不同方式获得客户信息，并将它们纳入系统的统一管理。能挖掘销售机会企业通过MyCRM对客户信息进行分析、挖掘，从而发现新的销售机会。实际上，企业可由这些信息挖掘出很多的新客户。更为重要的是，企业会因此对老客户的需求更加了解，会发现它们有很多新的需求，进而可以对已有客户进行交叉销售和升级销售。能使客户对服务更满意企业在处理一个客户的服务请求时，常常会跨越业务部门。但现实中由于种种原因，各业务部门协调不好，往往会造成客户请求没有得到回应或合理处理，使客户不满。MyCRM系统可为企业解决这一问题。在该系统中，所有客户事件的内容、处理状态、责任人均有保存，可一览无遗。这样，当事人可很方便地了解客户信息，企业管理者也能很好地监督管理客户事件。CRM小资料客户关系管理由Gartner Group提出，目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。CRM的思想其实已经出现很长时间了，但直到近年通过IT技术的实现才有了长足的进步。CRM系统可以分为三大基本模块：营销自动化、销售管理自动化和客户服务自动化。

表2 国外部分crm产品公司

产品

applix inc.

applix ienterprise v7.5

clarify inc.

clarify efrontoffice

clientxchange

clientxchange 2000

janna systems inc.

janna enterprise suite v6.0

marketforce software

marketforce v6.2

on!contact software corp.

client management software cms v4.5

onyx software

onyx customer center v4.5

peoplesoft inc.

vantive enterprise 8.2

pivotal corp.

pivotal erelationship

point info. systems inc.

teampoint v4i

saleslogix corp.

saleslogix2000

saratoga systems inc.

avenue v5.1

siebel systems inc.

siebel 99.6

marketing manager v4.5

worldtrak corp.

worldtrak v4.4

《赛迪市场专家》 2000/11/20