清洗维护走向规范空调业打造服务新标尺【二明手游】检测设备

发布时间：2020-12-05 20:48:10 阅读：次来源：绳子类厂家

由中国家电维修协会制订的《房间空气调节器节能清洗维护规范》（试行）日前出台。行业人士认为，此举意味着目前国内空调清洗服务市场上混乱不堪、无规可依的局面将得到有效根治，空调清洗服务将迈入标准化轨道。

对于技术含量高、产品使用时间长的家电行业而言，产品售后服务已经成为至关重要的决胜环节。近年来，在价格战、概念战等诸多战役之后，各空调企业纷纷在空调的安装与维修方面大打服务牌。如海尔提出无尘安装、对用户家电产品环境进行安全检测等服务一条龙；志高开展“终身无忧服务列车”全国活动，为用户提供免费空调检测及安装等上门服务。

而当行业普遍把服务关注点放在空调安装与维修上时，经过相关研究及消费者调查，空调巨头美的在提供高质量的系列售后服务基础上，敏锐地发现了空调节能保养这一服务空白地带。为了满足消费者需求，在多次服务试验及与相关节能机构紧密沟通后，美的推出了“深度清洗”这一专业节能保养服务，同时领先制订了《家用空调器深度清洗规范》的企业标准，并在第一时间投入大量人力物力，将服务推广到各一线城市，力求服务创新升级。日前，终端调查数据统计表明，使用过该项服务的消费者普遍认为其清洁效果明显、省电效用大，适合作为常年空调定期保养方式。

可以说，“深度清洗”服务为空调行业提供了全新的服务增长点，预计将成为继6年保修后，又一道衡量空调厂商专业服务水平的新标尺。而以美的《空调器清洗技术规范》为蓝本，中国家电维修协会制订的《房间空气调节器节能清洗维护规范》（试行），在经过几个月的酝酿之后，终于在北京隆重推出。对此，中国家电维修协会有关人士表示：“出台深度清洗的空调行业规范，不但是要给广大空调企业一个指导，同时也是要清理那些不规范操作的企业出局，维护消费者和厂家权益；与此同时，深度清洗行业规范的正式出台，对于有效规范空调清洗服务行业的发展，引导和激励企业提供专业的节能服务，也具有积极意义，它将为消费者选择专业清洗服务提供明理清晰的依据，有力维护消费者权益。”

业内人士分析，美的领先进入空调“深度清洗”服务领域，大力推动该领域的行业标准推出，具有两方面的重大意义：一方面，美的率先树立起“空调深度清洗”这一全新的行业标杆，占领行业制高点，必将引起其他知名品牌的竞争意识及跟随参与，领军掀起新一轮的“空调节能服务”新战役。另一方面，《清洗维护规范》是在行业空调产品服务领域的第一个权威标准，美的大力推动该标准的出台和推行，可以说，是在空调行业内大力推行服务标准化。从空调整机保修6年到“深度清洗”服务认证，不难看出，美的一直着力以领导品牌的身份构筑空调服务竞争的全方位规则，以实际行动引领行业厂商规范服务，促进行业整合及发展。此次清洗标准化服务的推出，相信必将促使空调行业竞争的关注点由价格转向服务、品质及厂商综合实力，引导中国空调业进入一个全新的竞争格局。

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