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新疆乌鲁木齐以品牌培育为中心提升客户服务能力

发布时间:2020-07-01 01:02:48 阅读: 来源:绳子类厂家

为进一步提升零售终端服务消费者能力,强化零售客户经营服务理念,促进终端品牌培育。近期,乌鲁木齐市卷烟零售行业协会第二分会农机厂联络站和开发区中亚南路联络站围绕零售终端“两个工作法”召开了联络站会议,开展了“两个工作法”系列培训,会议在福兴烟酒商店举行,市区二局负责该片区的客户经理和市场管理员以及区域内联络站站长、小组长参加了此次会议。

会议围绕“提升服务能力、加强培育品牌”展开,通过对《零售客户品牌培育工作法》和《零售客户服务消费者工作法》的讲解,以客户的角度,从三个方面“什么是品牌培育?”、“我们如何做好品牌培育?”、“如何更好地服务消费者”导入内容、进行培训。会议中客户经理从终端硬件和软件两方面分析了当前片区零售客户的实际情况,鼓励零售客户从转变经营理念、做起,逐步的强化服务意识,提升服务消费者的能力,改善终端环境、营造消费氛围等方面提升经营水平。

会后,零售客户就如何服务好消费者,做好当前品牌培育工作展开了讨论,零售客户针对自身商店的实际情况积极发言,纷纷表示通过此次培训,学到了很多好的经营理念。同时,客户经理带领零售客户对已经进行终端改造的客户店面进行了参观学习,大家都觉得受益匪浅,都希望能够通过改善经营环境的方法来提高经营能力和提升服务水平,把学到的东西用到实际经营中。

乌鲁木齐市卷烟零售行业协会第二分会希望通过此类会议和培训,深化零售终端对“两个工作法”的认识,拓宽终端服务消费者的思维方式,为构建零售终端服务消费者体系,提升客户经营能力和品牌培育能力起到了积极的推进作用。同时,作为品牌培育工作的重要一员,客户经理必须首先了解和掌握“两个工作法”,这样才能更好的指导客户,最终实现以品牌培育为中心,不断提升零售客户服务能力。

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