出租车上不文明行为驾乘人员最反感啥大数据告诉你

发布时间：2021-01-08 15:36:18 阅读：次来源：绳子类厂家

一季度失物招领中心共处理挂失信息10918条。资料图片

华龙网4月16日9时45分讯（记者刘艳）乘客反映出租车驾驶员不文明行为主要有哪些？哪些物品最易被忘在出租车上？今（16）日，重庆主城区交通运输投诉服务中心发布今年一季度96096交通执法服务热线（以下简称96096）接电情况，并给出提醒。

3252个电话投诉驾驶员不文明服务主要涉及7方面

据介绍，今年一季度，96096共计接听市民来电55653个，与2016同期相比上升0.9%。接收群众微信投诉、咨询4条。

其中，96096热线共接听群众对巡游出租车投诉来电13055个，同比下降5.6%。其中，涉及不文明服务投诉来电共3252个，同比上升5.4%。

乘客反映驾驶员不文明服务的主要情形有：一是因线路选择与乘客不能达成一致，发生争吵甚至辱骂乘客；二是遇堵车向乘客乱发脾气；三是开车打电话、玩微信抢红包现象增多；四是不愿送乘客进小区引发争执等；五是车内吸烟现象增多；六是驾驶员车内通话、微信聊天习惯性说脏字，影响乘客坐车体验；七是乘客给驾驶员提出灭烟、减速、关窗等意见后，驾驶员有踩急刹车、打急转弯等情绪性驾驶行为。

“一季度共接到乘客来电反映驾驶员车内吸烟126起，同比上升42%。”主城区交通运输投诉服务中心相关负责人表示，大部分驾驶员对乘客提出的熄烟建议不予理会，而有的驾驶员虽然灭烟，但对乘客态度较差，引发较多不文明服务投诉。

提醒：根据《重庆市道路运输管理条例》，从事出租汽车客运服务的驾驶员不得在车内吸烟。在车内吸烟，经乘客劝阻仍不改正的，出租车司机将被处以200元以上2000元以下罚款，可并处暂扣驾驶员从业资格证5日以上30日以下，或者责令违规车辆停运5日以上30日以下；情节严重的，吊销驾驶员从业资格证，并可吊销道路运输证。

乘客这些行为让驾驶员很无奈遇到可这样处理

在96096来电中，也有不少是“的哥”“的姐”打来的。数据显示，热线共接从业人员来电10193个，同比上升0.4%。其中83%都是出租汽车驾驶员投诉备案来电，其次是咨询参考线路价格和违法行为构成要件、包车业务、计价器维修事宜等。

在出租车驾驶员反映乘客不文明行为中，主要情形有：一是强迫驾驶员违反交通规则行驶，二是乘客吐在车上因费用歧义不愿支付洗车费，三是醉酒搭乘途中吵闹、乱投诉，四是到达目的地不愿意付车费，五是乘客强行要求微信支付，六是乘客在车上吃东西，携带宠物，破坏车容车貌，驾驶员劝阻无效；七是强行要求出租汽车同网约车一样，有打折等优惠。

提醒：乘客乘坐出租车时，有义务保持车内清洁卫生，不能随意扔垃圾。如果乘客因醉酒等在车内呕吐并污损车内卫生，应承担合理的清洗费用。出租车驾驶员切忌向乘客索取高价洗车费。如果乘客不理解的，驾驶员可以求助96096，由工作人员调解处置。

失物求助类来电超2万个超4成挂失信息未提供车牌号或车牌号不正确

坐出租车，不少“马大哈”把东西忘在出租车上。一季度，96096热线共接群众失物求助类来电22716个，同比上升4.2%，占话务总量的41%。

值得一提的是，一季度共接收挂失信息22297条中，未提供车牌号或车牌号不正确的9526条，占挂失信息总量的43%。热线转失物招领中心的有效挂失信息10576个，招领信息342个。

提醒：为有效受理群众投诉，及时解决群众来电反映的问题，节约行政资源，广大市民来电时请提供正确的车牌号、姓名及联系方式，同时避免重复来电多次投诉同一案件。

收到失物1920件行李箱最易忘车上

一季度失物招领中心共处理挂失信息10918条，同比上升8.38%。全行业收到失物1920件,同比上升0.47%，中心共收到30余名驾驶送交乘客遗失现金共计2.1万余元；全行业返还失物1234件,同比上升0.33%。中心通过微信微博发布失物信息1000余条。

出租车上，什么物品最易被遗忘？春运期间的失物统计显示，行李箱数量最多，达241件,占总数的12.55%。其次是手机，收到189部，占总数的9.84%。第三是钱包，有115个,占总数的5.99%。

提醒：市民“打的”时如丢了东西，可以拨打（023）96096进行挂失，或通过公众微信平台“重庆的士服务”寻找。