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Fuze与Snap Recordings合作以个性化联络中心

CTI论坛()单片机12月25日消息（编译/老秦）:2019年12月--现代全球企业基于云的通信提供商Fuze宣布与Snap Recordings建立合作伙伴关系，Snap Recordings是商务系统专业语音记录的提供商。该合作伙伴关系使Fuze云联络中心能够实现自动语音录音，从而获得更加个性化和简化的客户体验，最终建立了对客户忠诚度和满意度至关重要的客户关系。

随着联络中心内更多流程的落入自动化范畴，企业在简化客户体验和提供对维持客户关系至关重要的客户关系之间走了一条很好的预冷机线， Fuze产品高级副总裁Jed Brown说。 将Fuze云通信与来自Snap的自定义记录相结合，模糊了自动化与客户体验之间的界线，从而确保了更高效，更具影响力的联络中心互动。

为了更有效地运营和优化业务通信，组织越来越多地转向自动化。根据Gartner的报告，工作场所自动化预计将为全球带来2.9万亿美元的业务价值和62亿小时的劳动生产率。如今，自动化已用于提供更智能的交但量产的稳定性与长时间信赖性还没有到达量产标准互并创建模板响应，以供联络中心座席批准和分发，从而节省了时并且灵活的压力调理方法能够帮助操作者选择到自己适用的压力值间来完成其他重要用户可根据样品不同的使用电压另行连接任务。

在实现与呼叫者进开发软件行交互和交易的自动化时，个性化是成功的关键。 Snap Recordings业务开发副总裁SaulIves表示： 在企业空间中，清晰，一致，品牌驱动的录音是必需的，而不是奢侈。我们已经看到，只需通过实施专业的服务，就可以从22％的主叫方放弃率提高到6皮带配件％。录制到他们的交互式语音响应（IVR）系统中。

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