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电视机莫名自燃经记者沟通协调厂家赔偿新机《新闻》

发布时间:2020-11-12 17:45:45 阅读: 来源:绳子类厂家

电视机莫名自燃 经记者沟通协调厂家赔偿新机

如今,看电视是很多市民闲暇时主要的休闲方式,电视机也因此成了家中的必备品。可不久前,这家家必备的电视机给大福源小区的宋女士家带来了不小的麻烦:她家的电视机自燃了!日前,在记者的沟通协调下,厂家最终答应赔偿给宋女士一个升级版的崭新电视机。对于这样的处理结果,宋女士也表示满意。

邻居见证自燃现场

据宋女士介绍,3月17日晚上8点半左右,她在家中大屋看电视,中途去了一趟小屋,可刚到小屋就听见大屋有动静,她赶紧跑到大屋一看,发现播放着节目的电视机里冒出了火星。只一会儿功夫,起火的电视机就引燃了家具,幸亏邻居帮忙扑救,才没有造成更大的损失。

“这期间,如果她要是上了邻居家,后果就不敢想了。救火时,我们都在场,线路都是完好的,就是电视机里面发生了内燃。”宋女士的邻居高先生说。

在宋女士的家中,记者看到,她家的电视机后壳已被烧毁,电视柜上烧灼后留下的黑色印记仍然清晰可见,白色的屋顶也被熏黑了。

厂家派人鉴定原因

宋女士向记者出示了购买电视机的发票等凭证,上面显示,这款29英寸厦华牌电视机价值2590元,是2004年1月15号从广汇公司购买的。

事情发生后,宋女士曾给商家打电话咨询,“商家说归售后服务,售后服务说归总部,往总部打电话又说这个电视已经老化了,也不提赔偿的事。用了还不到十年,再老化也不至于自燃吧?”宋女士说。

记者随后与原厦华电器牡丹江售后服务站取得了联系。一位王姓的工作人员解释说,厦华已经撤出了牡丹江市场,他不属于原服务站的工作人员,牡丹江如有维修任务,他可上门维修,但需正常收取费用,有关厦华电器相关的责任问题,他则不负责处理。记者又拨通了厦华全国统一热线,接电话的工作人员表示,如果事情确如记者所说的那样,他们将马上安排人到宋女士家,对电视机起火原因进行检查鉴定,然后再视情况确定如何处理。

赔偿新机已在发货中

几天后,厦华总部派人到宋女士家,对烧毁的电视机进行了拍照。经过电话协商,厦华总部最终答应赔偿给宋女士一台新的电视机。记者随后也拨通了厦华全国统一热线,接电话的工作人员表示,一台32英寸平板电视即将送到宋女士家中。记者发稿前,宋女士收到了厦华总部赔偿的一台崭新的平板电视。

【三言两语】在记者的沟通协调下,厦华总部对于事件的处理态度从不明确到明确,赔偿给宋女士的电视机还是升了级后的平板电视。宋女士对厦华总部的赔偿态度还是比较满意的。作为媒体,更希望看到的是,在没有记者介入的情况下,消费者投诉的问题都能够得到快速合理的解决。(李玉梅)

(责任编辑:于海波)

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